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七招教你做好會員營銷,提升門店復購率

 
2018-04-14 11:39:03所屬分類:行業動態
相較于拓展新客戶,維護老客的成本要低很多。據權威數據分析,線下門店維護老客戶相較于拓展新客的成本比為1:2,線上店鋪甚至達到1:5,可見由此可見提升復購率的重要性。

復購率,就是重復購買次數,反映的是客戶忠誠度。下面小豬智慧店鋪分享五種方法幫你做好會員營銷,提升門店復購率。

五招教你做好會員營銷,提升門店復購率



1、付費會員卡:

隨著新零售、消費升級等理念的提出,越來越多的電商平臺開始推行付費會員制。

考拉海購的黑卡,京東的PLUS會員、銀泰喵街的365卡等,都是為了留住客戶不去其他家消費,幫助企業篩選貢獻80%銷售額的20%重度用戶。針對這些有消費能力的客群,針對這群有消費能力的客群為他們提供不一樣價值的東西。

案例1:

佳利眼鏡于2018年2月初全面啟用小豬智慧店鋪系統。短短一個月,門店新增2500多名會員,并且會員數量依然在持續增長中。

在啟用小豬智慧店鋪系統后,顧客辦理會員卡再也不用像辦理傳統實體會員卡那么麻煩。顧客只需關注微信或掃描二維碼即可快速辦理會員卡,方便快捷。辦理會員卡后,消費還可以獲得積分,參加多種活動等,使顧客樂于辦理會員卡。

案例2:

優尚百匯利用小豬智慧店鋪的卡券商城,配合店內營銷活動,創建了多張優惠券上架到卡券商城,如滿500減50元等。這些卡券采用積分購買的方式,用戶平時在門店消費所產生的積分可以購買各種卡券,用于再次消費。為了提高開卡量,優尚百匯還開啟了領券先領卡的功能,非會員用戶在領取優惠券時,必須先領取會員卡。領券先領卡功能幫助優尚百匯會員數量得到有效提高。

2、搭建老會員導入系統:

一套好的會員體系可以幫助商家留住客戶,形成良性消費循環。

案例:

李大嘴餐飲管理有限公司旗下時尚餐飲品牌“寂寞的豆芽”,在包頭市五家門店于2018年1月25日全面啟用小豬智慧店鋪系統。寂寞的豆芽通過老會員導入系統,實現原有實體會員卡客戶全面轉化為微信會員卡客戶。除此之外,寂寞的豆芽還在后臺設置了會員等級,不同等級的會員可以享受不同力度的折扣等,以刺激會員充值消費。根據后臺統計數據顯示,2018年2月新增會員數達到1505名。此外,門店40天內會員充值金額近50萬元,充值后,用戶只需在點餐時出示會員卡,即可使用卡內余額支付。會員卡支持設置余額支付密碼,用戶可以更加放心地使用。對于商家來說,門店服務員可以直接在餐桌旁使用APP為顧客結賬,避免了顧客在收銀臺排隊付款,收銀效率更高!

 

3、全民拓客方案

全民拓客,是指通過會員卡和優惠券的分享來確定顧客之間的上下級分銷關系,在下級顧客通過領取的優惠券進行買單或者核銷的時候,系統自動識別分享碼,建立新顧客與介紹人上下級關系。通過拓客傭金,激勵現有顧客利用朋友圈的社交人脈關系,主動幫助商家派發優惠券。顧客成功派發、以及引導新顧客消費,就能獲得相應的拓客傭金。

案例:

“光電咖科技美膚”的老客復購率能夠達到80%,很重要的一個原因是在客戶維護上。光電咖科技美膚有一套十分完善的會員運營體系。2017年8月,光電咖全面啟用業內領先的小豬智慧店鋪“全民拓客”方案,并后續配合行業預約、會員次卡等多項功能將用戶深度轉化。短短半年多的時間,共發出優惠券近20000張,新增千名會員,復購率高達93%。

光電咖通過小豬智慧店鋪后臺對“全民拓客”這一強大的功能進行設置,每一位將優惠券發出去的用戶都可以實打實地獲得拓客獎勵。不僅如此,此次全民拓客活動,還有太原市當地的自媒體微信大V參與其中。在通過全民拓客功能吸引了大量新用戶后,光電咖還使用了小豬智慧店鋪在線預約項目、會員次卡等多項功能對用戶進行后續維護與營銷,深度轉化,保證用戶粘性。

操作指南:小豬智慧店鋪管理后臺-客戶-會員管理。

4、積分獎勵:

案例:
鴛鴦金樓本身黃金珠寶的設計和品質,加上前期會員領取的代金券,使短期內大量會員到店消費。根據后臺數據顯示,活動期間,核銷代金券近200張,大大提升了門店營收。除了代金券之外,鴛鴦金樓還通過小豬智慧店鋪設置了一套消費積分獎勵規則。比如激活會員即送100積分;非素金類產品消費1元贈送1積分,素金類產品消費10元贈送1積分;為店里提出建議被采納即獎勵100-1000積分等等。這些會員積分可以在積分商城里兌換各種精美獎品。積分獎勵規則有效地鼓勵了會員在鴛鴦金樓消費,大大增加會員到店率、門店復購率。

5、主動發券:

主動發券,就是商家可以通過某種形式主動給用戶發送優惠券。

案例:

樂鼎軒在2017年10月1日使用小豬智慧店鋪“主動發券”功能,針對現有會員進行了一次運營診斷。通過小豬智慧店鋪最擅長的會員大數據分析,發現半年內消費過3次,且60天內未在門店消費會員達到近3500人。接著,商家給這些進入“沉睡期”會員的微信上,發送了一張滿100元減50元的代金券,進行二次喚醒。發券后的短短兩周時間內,共有近2000人領取優惠券,其中核銷近1000張。這次主動發券活動幫助樂鼎軒成功激活近1000名會員再次到店消費,為門店帶來大量營收。主動發券功能,大大降低了發券成本;覆蓋用戶群體廣;有利于精準營銷最大化;喚醒沉睡會員,引導二次消費。

操作指南:

商家可以在小豬智慧店鋪管理后臺營銷發券→微信發券中點擊主動發券進入設置頁面。

6、用戶畫像分析:

從線上線下各渠道獲得的海量用戶,利用會員卡快速形成會員轉化,沉淀數據。如何對門店的會員數據建立高效的管理機制、防止會員流失,也是運營環節中的一門學問。

案例:

信誠健身中心利用小豬智慧店鋪的會員crm管理體系,對線上與線下的會員數據實現融合管理。通過用戶畫像分析,了解會員用戶的消費喜好與需求,并在節日、會員生日等特殊時間點,進行微信自動發券營銷,為會員推送一些優惠,比如免費訓練課程、周卡、季卡優惠券等等,吸引會員續卡、續費,不斷挖掘會員的消費價值。

精細化會員運營方式,結合精準的會員營銷活動,這不僅僅有效降低了信誠健身中心的推廣成本,同時也讓門店的營銷效果獲得了質的飛躍。

7、線下零售收銀臺:

對于線下實體店,生鮮O2O平臺小果匠使用小豬智慧店鋪零售收銀臺功能,有效解決了線下如現金、微信、支付寶、會員卡余額、信用卡等多元化的收銀模式。

當非會員的顧客在店內消費(且達到商家設置的最小支付金額)支付成功后,顧客便在微信里收到了系統推送的會員卡領卡消息,點擊“立即領取”即可領取門店會員卡,并按照引導步驟激活會員卡。

支付即會員使原本非會員顧客,方便快捷地成為小果匠的會員;而商家也已經達到了會員拉新、獲得會員真實信息以用來后續會員營銷維護等目的。

小豬智慧店鋪是基于移動互聯網的智能會員營銷管理SAAS平臺,面向線下零售業和服務業,革新傳統會員體系,提供融合線上線下的移動會員CRM、電子卡券、大數據會員營銷、拓客營銷和二次營銷方案,解決線下門店顧客少、回頭客少的痛點。

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